O novo normal do Copacabana Palace

Hotel símbolo do luxo no Brasil, o Belmond Copacabana Palace reabrirá no dia 20 de agosto, após quatro meses fechado por conta da pandemia COVID-19, com preparativos especiais e novidades para os hóspedes. De acordo com Andrea Natal, diretora da Área Brasil do Belmond Copacabana Palace e Belmond Hotel das Cataratas, uma das grandes novidades será a reabertura do Teatro Copa que foi fechado em 1994. Andrea foi convidada para participar de live realizada pela comissão do Luxo da Câmara de Comércio Franca Brasil (CCIFB-SP), no dia 18 de agosto. O último encontro contou com a participação da especialista Clotilde Perez, autora do livro “Há limites para o consumo?” e pode ser lido aqui.

Andrea contou que a primeira iniciativa em meados de março, foi a criação de um comitê de crise. Em seguida, segundo ela, foram afastados os colaboradores de risco, grávidas e jovens. Outro passo destacado foi a união dos protocolos que chegavam pelo grupo Belmond e os indicados pelas autoridades brasileiras de modo a orientar da melhor forma toda a equipe. Durante o período da quarentena, um grupo de 35 colaboradores trabalharam no Copacabana Palace todos os dias, contou Andrea.

A diretora também destacou a importância da contratação de uma equipe médica para aferir a temperatura dos colaboradores e para realizar uma conversa diária mais aprofundada sobre, por exemplo, possível contato com alguém na família com sintomas. Segundo Andrea, esse contato proporcionou um vínculo ainda maior e mais efetivo com a equipe que se sentiu segura e apoiada.

E os desafios enfrentados não foram poucos. Andrea comemorou a transferência de cerca de 90% dos eventos já marcados para este ano para 2021. Segundo ela, aproximadamente 50% da receita do hotel vem de eventos e bebidas. Diante do novo normal, Andrea ressaltou que a reabertua em 20 de agosto será aos poucos e sem grandes comemorações, por enquanto. Segundo ela, o grande desafio do momento é atender os hóspedes com a qualidade e o jeito que só o Copacabana Palace oferece.

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