O futuro do trabalho com a robotização e a IA

Um estudo da Universidade de Brasília (UnB) divulgado no ano passado mostra que a Inteligência Artificial (IA) e o processo de robotização podem eliminar 30 milhões de empregos no Brasil. O levantamento analisou 2.602 profissões com base na Relação Anual de Informações Sociais (Rais). Por outro lado, o crescimento da produtividade será exponencial com as novas tecnologias e há especialistas que enxergam uma futura valorização das competências essencialmente humanas.

Trajano Leme, que comanda o processo de transformação digital da Pernod Ricard no Brasil, foi o convidado da Comissão Mundo do Trabalho da CCIFB de São Paulo para discutir os impactos da tecnologia no futuro do mercado profissional no último dia 3 de março. A reunião anterior do grupo ocorreu no dia 13 de fevereiro e tratou de capital humano nos processos de fusões e aquisições.

Segundo Leme, o que norteia o processo de transformação digital na Pernod Ricard é fazer com que robôs físicos ou de dados cada vez mais sejam responsáveis pelas atividades transacionais da empresa, liberando tempo para que os funcionários possam se ocupar das tarefas analíticas. A multinacional de bebidas criou, por exemplo, um chatbot que atua como comprador da empresa em todo tipo de item não essencial aos negócios, tais como material de papelaria e itens de escritório.

Leme coordenou também a criação do ALEX, um assistente pessoal dos funcionários da empresa. Todas as normas e procedimentos da multinacional foram alocados no IBM Watson, de forma a criar um BIG DATA capaz de responder – por meio de uma API no WhatsApp – a maior parte das questões operacionais de Recursos Humanos, de Compras e de Vendas. Em dois anos de atividade, a plataforma permitiu 56 mil diálogos, proporcionando, em média, uma economia de 20 horas por mês nas atividades transacionais.

Para o executivo da Pernod Ricard, a grande ambição da transformação digital da empresa é não somente identificar o que ocorreu e a razão de ter ocorrido. A meta é prever o que pode ocorrer por meio do acúmulo cada vez maior e inteligente de dados consistentes. Assim, Leme acredita que a facilitação do processo de tomada de decisão é um dos principais benefícios que a robotização e a IA vão trazer para o futuro do trabalho.